سياسة الخصوصية

1. البيانات التي قد نعالجها

بحسب الخدمات التي تستخدمها الشركة، قد نعالج:

• بيانات حساب الشركة والمستخدمين مثل الاسم واسم المستخدم وبيانات الاتصال التي تقدمها الشركة.
• معرفات قنوات Meta اللازمة للربط، مثل WhatsApp Phone Number ID وWABA ID وFacebook Page ID وInstagram Account ID والمعرفات المحددة للمستخدم داخل القناة.
• محتوى المحادثات التي تصل إلى الشركة أو ترسلها الشركة عبر WhatsApp وMessenger وInstagram، بما في ذلك النصوص والصور والفيديو والصوت والمستندات عند استخدامها.
• بيانات العملاء التي تحفظها الشركة داخل النظام مثل الاسم ورقم الهاتف أو هوية الحساب الاجتماعي والوسوم وحالة المحادثة.
• بيانات تقنية وأمنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات النشاط والأخطاء ووقت الإرسال والاستلام وحالات التسليم والقراءة عندما توفرها Meta.
• رموز الوصول وإعدادات الربط اللازمة لتشغيل تكامل Meta. يتم التعامل معها كبيانات حساسة للتكامل ولا يتم عرض قيمها السرية للمستخدمين غير المخولين.

2. لماذا نستخدم البيانات

• تشغيل صندوق الرسائل الموحد وإرسال واستقبال الرسائل لصالح الشركة المستخدمة للنظام.
• ربط WhatsApp وMessenger وInstagram وإدارة Webhooks وحالات الرسائل والمرفقات.
• إدارة العملاء والمحادثات وتوزيع العمل بين أعضاء فريق الشركة.
• تشغيل الإشعارات والتقارير وسجل النشاط والدعم الفني ومراقبة الأعطال والأمان.
• منع إساءة الاستخدام وحماية الحسابات والتحقق من صحة عمليات الربط.
• الالتزام بطلبات الحذف والمتطلبات القانونية وسياسات المنصات التي نستخدمها.

3. بيانات Meta

عند ربط خدمات Meta، تتم معالجة البيانات التي تسمح بها الصلاحيات التي وافق عليها مسؤول الحساب. لا تستخدم المنصة بيانات Meta لغرض مستقل عن تقديم وظائف المراسلة والإدارة المطلوبة من الشركة. وقد ترسل المنصة طلبات إلى واجهات Meta الرسمية أو تستقبل أحداث Webhook اللازمة لتقديم الخدمة.

4. مشاركة البيانات

قد تنتقل البيانات إلى مزودي البنية التحتية أو إلى Meta عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الرسائل والربط والوظائف التي طلبتها الشركة. لا تمنح المنصة وصولًا إلى بيانات شركة لأعضاء شركة أخرى، ويطبق النظام عزلًا بين الشركات وحساباتها.

5. التخزين والاحتفاظ

قد تحفظ بيانات المحادثات والعملاء والسجلات والمرفقات طوال فترة استخدام الشركة للخدمة أو للمدة اللازمة لتقديم الوظائف المتفق عليها، مع إمكانية تطبيق سياسات احتفاظ وتنظيف حسب إعدادات النظام. قد تختلف مدة الاحتفاظ باختلاف نوع البيانات والمتطلبات التشغيلية أو القانونية.

6. الحماية

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات، بما في ذلك عزل قواعد بيانات الشركات، التحكم في الصلاحيات، جلسات دخول محمية، ومعالجة الأسرار ورموز الوصول بصورة مقيدة. لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بنسبة 100%، لذلك تتم مراجعة الضوابط وتحسينها باستمرار.

7. حقوق المستخدم وحذف البيانات

يمكن للشخص أو الشركة طلب الوصول إلى البيانات ذات الصلة أو تصحيحها أو حذفها متى كان ذلك مناسبًا. لطلب الحذف استخدم صفحة تعليمات حذف البيانات. سنطلب معلومات كافية للتحقق من هوية صاحب الطلب وتحديد الحساب أو المحادثة المطلوبة قبل تنفيذ الحذف.

8. خدمات الطرف الثالث

تخضع خدمات WhatsApp وFacebook وInstagram كذلك لشروط وسياسات Meta الخاصة بها. استخدام هذه الخدمات من خلال Wasl Chat لا يلغي أو يستبدل سياسات Meta المطبقة على حسابات مستخدميها.

9. تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير وظائف المنصة أو تغير المتطلبات التنظيمية أو متطلبات Meta. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، ويطبق الإصدار المنشور على الموقع من تاريخ نشره.

10. التواصل